千千氏：发饰王国的盛世传奇2011/04/03

“大风起兮云飞扬”，在千千氏的年会上，总经理曾昭霞用这样富有蛊惑力的话来激励自己的市场拓展人员“多开店、开好店”。经历了8年的发展，如今的千千氏在自己的行业竞争者面前已然显得蔚然可观了：8年时间千千氏创造了8个月开店138家、单店管理经验1000余家的惊艳成就；在行业内第一个成功实现了多渠道经营，一出击先声夺人，做起了全新领域的领军者。

诞生：消费者需要什么

许多商家往往绞尽脑汁的想着让爱美的女士大量的购买他们的产品，却很少问自己消费者为什么要购买自己的产品？舍本逐末、忽略消费者的需要，消费者和商家之间的这种错差，常常成为企业成败的左右手。

毋庸置疑，女人爱的是美，但是，女人爱美的目的是什么？相信大多数人都会毫不犹豫的说：“好看”。对，确实是好看。可是，“好看”是给谁看？千千氏细致深刻的分解了女性的这种审美追求：好看，部分原因是对自我形象提升的一种需要，女性们都有自己心目中的完美女性形象，并努力地向此目标靠齐；但是，另一方面，赢得周围人（尤其是异性）对自己的认可、喜爱乃至羡慕才是更为关键的原因。“女为悦己者容”，这话虽有失偏颇，却也从某种程度上道出了女性的那点小心思。“赞美不离口”这是千千氏《店铺管理手册》中对店员服务的要求；“左看右看，每个顾客都好看”，这是她们的口号。在千千氏，除了周到的服务，你能感受到的就是店员衷心地赞美，从进店的那一刻起，店员就不断根据各种场景，适时的去赞美顾客。赞美能产生消费吗？赞美能产生生产力吗？也许你会怀疑这句话，但在千千氏，赞美就是生产力。“顾客进店消费就是为了自己好看，获得别人的肯定，认可。作为她们形象的创造者，专业的我们提供给她们赞美，就是对她们最初的认可，让她们相信自己是美的，而后，愉悦的她们会迫不及待的向周围人展示自己的形象，这就已经是在给千千氏做宣传了，”千千氏的一位店长说道。

体验，价值从哪里来

千千氏的体验式营销是采取 “一次消费，长期免费服务”的营销策略，即顾客在先行免费体验千千氏的服务后，自愿在千千氏各地的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品，即可长期在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等一系列专业服务。在整个持续的消费过程中，发饰更多的扮演的是消费者接受免费服务凭证的作用，服务也隶属于她们购买的范畴，因而购买发饰从某种意义上来说才是真正的消费活动的开始。

曾昭霞这样给自己的员工讲解体验式营销的消费模式：千千氏一天所创造的价值=日均进店人数ד梳头率”ד成交率”ד平均客单价”。老子说“天之道，损有余而补不足”，此话在后世商人的身上被演绎的淋漓尽致。千千氏将有形产品和无形服务有机结合，通过免费服务来让消费者体验时尚与实惠，消除商品购买的后顾之忧，满足消费者贪图“小便宜”的心理、爱美的虚荣心；而有偿的发饰则是企业真正的售点所在，虚虚实实、真真假假，在这个过程中，顾客和千千氏获得了双赢。优质服务、免费的客户体验、精准的销售定位，这成为千千氏成为中国发饰品行业第一品牌的秘诀所在。

正是靠着体验式营销，千千氏和 其他品牌 形成差异化竞争，在美妆美饰零售行业成为知名品牌，并继续保持着高速发展。而随着消费升级，女性在美妆美饰方面的支出与日俱增，千千氏的体验式营销，将带给日渐忙碌的中国女性更多的美丽和自信。

风行：免费+快速

几块钱的小小发夹何以卖到几百，又如何做到3亿的价值？发饰“帝国”的传奇秘密何在？

一次性消费，便可获得长期免费的化妆、盘发，整体形象设计等服务，这是千千氏店员向新顾客介绍自己服务时的噱头。对于这些大多只有初中文化的千千氏店员们来说，“体验式营销”显然不够亲切，还是总经理曾朝霞的解释比较通俗易懂：千千氏的产品价值=1/3产品+1/3发型+1/3心情。发饰是载体，心情是产值，免费的服务是顾客消费的理由，也是整个环节的关键所在。 “一次消费，终生免费服务”，这就是千千氏产品声价超常的原因：顾客只要在千千氏各地的销售连锁店中购买一次千千氏的发饰品、化妆品等产品，即可终身在千千氏全国各地的连锁店中免费享受发型设计、盘发、化妆以及学习如何设计自身形象等服务，并且，顾客是可以先体验后购买的。顾客是最聪明的，对千千氏的服务满意了、认可了，那购买发夹就成为自然而然的事。

除了免费这一制胜密码，快速抢占市场是千千氏迅速崛起的另一原因。。

2002年，曾昭霞的第一家店“千千氏”诞生广东，短短8年多的时间，“千千氏”就以平均每年100多家的速度，如今，已经发展到1000多家连锁店，遍及全国。009年，千千氏创造性成功开发出“UQ全球快速时尚箱包”这一崭新概念，迅速在箱包界掀起一轮快时尚大潮，奠定了在行业内的旗手地位。2010年，千千氏投鞭湘江、挥师云贵，相继成立了湖南、云南分公司，作为千千氏跑马圈地战略的重要一环，湖南、云南分公司旨在强化管理、建立高效强力的运营体系；精耕市场，加强对区域市场加盟商的支持力度；提升品牌形象，实现千千氏品牌再次提升。现如今，千千氏已形成旗下两大品牌双峰并峙，体验营销和快时尚双轮驱动，企业进境一日千里的蓬勃发展势头。经历八年征战，千千氏已经发展成为发饰行业的第一梯队。

问鼎：不断自我超越

随着染指发饰行业的企业日渐增多，行业内的竞争空前激烈，与此同时，原材料价格上涨、工资成本激增，一系列因素导致行业利润降低。然而，千千氏毕竟与传统的发饰企业不同，“很难想象，如果像大多数传统企业做的那样，一个发夹卖几块钱，我们还能在激烈的市场大潮中屹立不倒”千千氏的一位负责人说道，这坚定了千千氏走创新发展道路的决心。

自诞生之日起，千千氏就已经注定是一款定位高端的品牌，她励志为女人打造高雅、精致的妆容，是完美生活方式的一种表现。随着社会潮流的进步，时尚的潮流也随之千变万化，千千氏不断与时俱进，始终保持着自己高雅生活代言人的角色。2004年，千千氏相继完成了一系列的连锁标准化体系建设，整个品牌以统一、大气、时尚的面目出现广大消费者面前。2006年，千千氏品牌正式由原“千与千寻”升级为“千千氏”。“千千氏”不仅代表这个品牌从此有了一个更加高雅、大众化的称谓，更是整个企业脱胎换骨、涅槃重生后的一种质的升华、飞跃。2010年，千千氏全面涉足彩妆护肤领域，区域分公司横空出世，精耕市场战略全面启动，跑马圈地再掀高潮，同期，在年底的全国经销商大会暨发饰、彩妆新品发布会上，千千氏2011年SI整体形象新鲜出炉。新的标准店面形象以揭幕，便收到了全国加盟商的热捧，取得圆满成功……

千千氏的飞速发展也获得了行业内外的高度关注、肯定：2008年千千氏获得了中国创投协会颁发的“十大最具吸引力创业投资项目”奖；2009年，千千氏又获得了广东地区的“最具成长性连锁品牌奖”;2010年，千千氏旗舰店又蝉联了“优秀门店奖”；同期，千千氏在商界举行的琶洲高峰论坛上大放异彩，企业代表人在会议上代表在座企业首个发言，讲解其成功经验、模式，取得轰动性成果；数月后，千千氏携胜出击2011广东连锁业大会，与与会企业同话辉煌、共襄盛事……

随着旗舰店系统的全新推出、品牌产业定位的全新升级、重大战略计划的稳步推进，千千氏的发展正在迎